一、可退換貨情況
符合以下條件者，可於收到商品後 7 日內申請退換貨：
- ✔ 商品於運送過程中損壞
- ✔ 商品寄送錯誤（款式、尺寸、數量不符）
- ✔ 商品有明顯瑕疵（非天然礦缺）——請於開箱當下「錄影」存證，並第一時間聯繫客服處理。
二、無法退換貨情況
以下狀況恕無法受理退換：
- ✘ 客製化商品（依生命靈數、五行、指定功效、尺寸訂製、設計搭配）
- ✘ 天然水晶特性（冰裂、礦缺、棉絮、共生紋理、色澤差異）皆屬自然形成，非瑕疵
- ✘ 因個人喜好改變、與想像不同、尺寸不合等主觀因素
- ✘ 商品已配戴、使用、受潮、損傷或包裝不完整
三、退換貨流程
- 收到商品後 7 日內私訊客服（請附上開箱影片）
- 經確認符合退換資格後，提供退回方式
- 商品須保持全新、完整包裝寄回
- 經檢查無誤後，安排換貨或退款
※ 來回運費依實際狀況說明（若為商品問題由我們負擔）。
四、貼心小提醒
- 每顆水晶皆為天然礦石，內含礦紋、冰裂、色澤深淺差異，正是獨一無二的美
- 水晶屬於貼身飾品與能量物件，為維護下一位客人的權益，恕不接受試戴後退換
- 若您對尺寸、款式、功效有疑問，歡迎下單前詢問，我們都很樂意為您確認